{"id":22468,"date":"2023-07-26T11:12:25","date_gmt":"2023-07-26T10:12:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laestrelladeljamon.es\/help\/"},"modified":"2024-05-17T13:51:15","modified_gmt":"2024-05-17T12:51:15","slug":"help","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/en\/help\/","title":{"rendered":"Help"},"content":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h1><span style=\"color: #ff8f00; font-weight: 100;\">AYUDA<\/span><\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1620114520551{padding-top: 10px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 10px !important;background-color: #ff8f00 !important;}&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"font-weight: 100;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Preguntas frecuentes<\/span><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_toggle title=&#8221;Consejos de corte de jam\u00f3n&#8221; style=&#8221;arrow&#8221;]<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Hay muchas formas de cortar el jam\u00f3n, te sugerimos esta.<\/strong><\/p>\n<p class=\"p3\"><span style=\"color: #ff8f00;\"><span class=\"s3\"><b>1.<\/b><\/span><b> <\/b><\/span><span class=\"s5\">Coloque el jam\u00f3n con la pezu\u00f1a hacia arriba en el jamonero. Necesitamos sujetar el jam\u00f3n firmemente en el soporte jamonero. Comprueba que el jam\u00f3n no se est\u00e9 moviendo y que est\u00e9 situado a una altura que te permita <strong>cortar c\u00f3modamente<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s3\" style=\"color: #ff8f00;\"><b>2.<\/b><\/span> Comience a cortar en el cubo, el contador se baja. La articulaci\u00f3n se encuentra en la parte superior de la pieza y la punta es la \u00faltima parte del jam\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s7\" style=\"color: #ff8f00;\"><b>3. <\/b><\/span>Cuando el \u00e1rea del cubo est\u00e1 completa, se puede girar para comenzar a cortar la encimera.<\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s7\" style=\"color: #ff8f00;\"><b>4. <\/b><\/span><span class=\"s1\"><strong>Disfr\u00fatalo todo<\/strong>, puedes cortar lonchas, tacos, incluso puedes usar el hueso para otras preparaciones como guisos, caldos, etc.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s7\" style=\"color: #ff8f00;\"><b>5. <\/b><\/span>Saborear, <b>disfrutar<\/b> y compartir \ud83d\ude42<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-20881\" src=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/corte-jamon-300x201.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"201\" srcset=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/corte-jamon-300x201.png 300w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/corte-jamon-64x43.png 64w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/corte-jamon-768x515.png 768w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/corte-jamon-600x402.png 600w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/corte-jamon.png 806w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Producto&#8221; style=&#8221;arrow&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8f00;\">Consejos para productos envasados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #ff8f00;\">1.<\/span> Aseg\u00farate de que los productos no sufran cambios bruscos de temperatura, para no alterar sus caracter\u00edsticas. Si lo metemos en el frigor\u00edfico, antes de consumirlo debemos dejarlo templar durante<strong> media hora<\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff8f00;\">2.<\/span> Antes de consumir cualquier producto envasado, como nuestras lonchas o nuestro jam\u00f3n cortado a cuchillo, es recomendable sacarlo del envase y colocarlo en un plato para que repose <strong>al menos 10 minutos<\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff8f00;\">3.<\/span> <strong>Saborea<\/strong>, disfruta y comparte :)[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Pago&#8221; style=&#8221;arrow&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ofrecemos los siguientes m\u00e9todos de pago:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-21258\" src=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-visa-300x189.png\" alt=\"\" width=\"151\" height=\"95\" srcset=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-visa-300x189.png 300w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-visa-64x40.png 64w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-visa.png 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 151px) 100vw, 151px\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Visa<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-21256\" src=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-mastercard-300x189.png\" alt=\"\" width=\"152\" height=\"96\" srcset=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-mastercard-300x189.png 300w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-mastercard-64x40.png 64w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-mastercard.png 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 152px) 100vw, 152px\" \/><\/div>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>MasterCard<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-21254\" src=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-maestro-300x189.png\" alt=\"\" width=\"152\" height=\"96\" srcset=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-maestro-300x189.png 300w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-maestro-64x40.png 64w, https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/icon-payment-maestro.png 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 152px) 100vw, 152px\" \/><\/div>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Maestro<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El precio de compra se cargar\u00e1 en cuenta bancaria del cliente en el momento de realizar el pago. En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegaci\u00f3n de la tarjeta, se cancelar\u00e1 autom\u00e1ticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulaci\u00f3n. El titular de la tarjeta es el responsable de las transacciones en el sitio web. los datos de tarjetas de cr\u00e9dito se introducen en una p\u00e1gina segura, y se transfieren mediante protocolo SSL. esta forma de transferir informaci\u00f3n hace que sea mucho m\u00e1s seguro los tr\u00e1mites de pago por nuestras pasarelas, dando una mayor tranquilidad a nuestros usuarios sabiendo que su informaci\u00f3n m\u00e1s importante est\u00e1 en buenas manos sin que nadie pueda acceder a ella.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Devoluciones&#8221; style=&#8221;arrow&#8221;]<strong>Puede devolver su pedido en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas desde su recepci\u00f3n.<\/strong> Para ello, el paquete debe de estar con el embalaje original. En este caso, el cliente correr\u00e1 con los gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si el producto no se encuentra en buen estado y puede entra\u00f1ar un riesgo para la salud, nosotros nos haremos cargo de los gastos derivados del transporte, una vez hayamos comprobado en nuestras instalaciones el estado del art\u00edculo que le enviamos. Para ello, debe mandarnos un e-mail indicando su nombre y n\u00famero de pedido, as\u00ed como el producto que desea devolver y los motivos. Asimismo, h\u00e1ganos saber si desea la devoluci\u00f3n del importe que abon\u00f3 o la reposici\u00f3n de su pedido inicial.<\/p>\n<p>Si observa cualquier da\u00f1o en el embalaje de su pedido, debe hacerlo constar en el albar\u00e1n de entrega del mismo, y si le fuese posible, abrirlo en presencia del transportista. Comun\u00edquenos la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepci\u00f3n del producto para hacer los tr\u00e1mites pertinentes. Nosotros nos haremos cargo de los gastos extras derivados del transporte.<\/p>\n<p>Si le entregamos un pedido que no es el que usted seleccion\u00f3, h\u00e1ganoslo saber por tel\u00e9fono o e-mail inmediatamente para poder reponer el error y enviarle cuanto antes el pedido correcto.<\/p>\n<p>Los\u00a0<strong>gastos de env\u00edo<\/strong>\u00a0derivados de cualquier devoluci\u00f3n correr\u00e1n\u00a0<strong>a cargo del cliente<\/strong>. En los\u00a0<strong>supuestos 2, 3 y 4<\/strong>\u00a0del anterior apartado, y una vez recibida la devoluci\u00f3n en nuestras instalaciones, procederemos a\u00a0<strong>devolverle los gastos<\/strong>\u00a0de env\u00edo hasta nuestro secadero.<\/p>\n<p>El plazo de devoluci\u00f3n es de\u00a0<strong>14 d\u00edas naturales<\/strong>\u00a0desde la recepci\u00f3n del pedido. Transcurrido ese plazo, no le garantizamos la aceptaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n. No obstante, no dude en ponerse en contacto con nosotros para tratar de encontrar alguna soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los productos devueltos deben presentar el\u00a0<strong>embalaje original<\/strong>. Los jamones enteros tienen que conservar su\u00a0<strong>vitola<\/strong>\u00a0y, en su caso, la\u00a0<strong>etiqueta acreditativa de la Denominaci\u00f3n de Origen de Teruel<\/strong>.<\/p>\n<p>No se admitir\u00e1n devoluciones de piezas que hayan perdido m\u00e1s del\u00a0<strong>15% de su peso<\/strong>\u00a0total. Por ejemplo, para devolver un jam\u00f3n que pesaba 7,5 kg. cuando le lleg\u00f3, debe tener un peso de al menos 6,350 kg. para cumplir con los requisitos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/textos-legales\/#1619593165928-256b1335-0530\"><strong>M\u00e1s info<\/strong><\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Informaci\u00f3n COVID&#8221; style=&#8221;arrow&#8221;][\/vc_toggle][vc_empty_space][vc_toggle title=&#8221;Textos Legales&#8221; style=&#8221;arrow&#8221;]<strong><a href=\"https:\/\/www.laestrelladeljamon.com\/textos-legales\/\">Textos Legales<\/a><\/strong>[\/vc_toggle][vc_empty_space][vc_separator color=&#8221;custom&#8221; border_width=&#8221;2&#8243; accent_color=&#8221;#252627&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] AYUDA [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1620114520551{padding-top: 10px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 10px !important;background-color: #ff8f00 !important;}&#8221;] Preguntas frecuentes [\/vc_column_text][vc_toggle title=&#8221;Consejos de corte de jam\u00f3n&#8221; style=&#8221;arrow&#8221;] Hay muchas formas de cortar el jam\u00f3n, te sugerimos esta. 1. Coloque el jam\u00f3n con la pezu\u00f1a hacia arriba en el jamonero. Necesitamos sujetar el jam\u00f3n firmemente en el soporte jamonero. 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